[推荐] 激活facetime服务产生国际短信费用的想法

  

 今天下午在微博上一则消息引起大家的广泛关注，“移动号的iPhone用户表示，新买的iPhone4 或iPhone 4S在激活Facetime和iMessage功能后，被扣除1元，一天内多次开关iMessage，每次开关都需收1元。”

 

其实我个人也是在使用iphone的时候不经意之间发现的这个问题，在用户操作Iphone中设置的facetime功能开关后会产生一条发给004477开头的短信收费1元，根据详单显示是一条国际短信，后来通过网络查询才得知由于激活iphone中的facetime是通过短信形式导致的。而且由于关闭这个功能再打开就是一个重新激活的过程，所以会产生重复扣费的情况。

根据北京移动iphone用户专区对于此问题的说明：“您在使用Facetime功能时发送的激活国际短信，会收取1元/条的国际短信费用”确实有这样的说明，但是由于在用户实际操作中没有太多的提示，而对于平时不经常关注这方面信息的用户群体在没有被扣费前也就很难发现。而此问题友商则是免费操作，因此带给用户的感受不是很好。

针对此问题，我从一个相对中立的角度考虑了两个解决和优化的想法。

1。针对移动用户使用Iphone首次开启这两个功能进行费用的减免，同时计费系统收到此扣费记录后下发短信告知用户刚刚进行了激活操作，会产生1元短信费用，首次激活费用进行减免，请用户不要频繁操作开启和关闭。优点是明确告知资费，提升服务减免了用户首次操作费用，不过用户量相对也不是很少。

2。由于部分省份移动网上营业厅可以看到能够获知用户的机型（如下图），那么是否可以考虑若获取到用户的机型为Iphone4，主动告知用户关于激活facetime和imessage的资费说明。优点也是明确告知资费，不过获取机型的操作和周期性可能会增加频率，同时要考虑用户对于此类宣传短信的接受情况。

 

iphone在中国的快速流行也衍生了一些问题，比如长时间联网、比如此次激活服务的问题，如果能够在明确资费的前提下给用户更多的人性化解决方案相信会对维持现有用户群体是有帮助的，同时也避免产生相应的社会影响。